FAQ - Domande Frequenti

 

ORDINI
È sicuro acquistare online?
Grazie al nostro continuo impegno in materia di sicurezza informatica, possiamo garantirti che la procedura di acquisto è perfettamente sicura e puoi ordinare i tuoi prodotti in totale tranquillità.

 

Ho alcune difficoltà ad effettuare l’ordine online: potete guidarmi?
Certamente! Segui questi semplici passaggi:
Se sei un nuovo utente registrati al sito inserendo il tuo nome, indirizzo e-mail e una password di almeno 8 caratteri e contenente una lettera maiuscola ed un numero. Dopo aver effettuato la Registrazione o il Login, scegli i tuoi articoli e mettili nel carrello.
Controlla se il tuo carrello contiene tutti gli articoli desiderati e verifica le quantità. Se desideri spedire il pacco ad un indirizzo diverso da quello già fornito in fase di registrazione, ricordati di selezionare l’opzione dedicata per inserire un nuovo indirizzo. Per completare l’ordine, scegli la modalità di pagamento che più preferisci e clicca su “Procedi al Check-out”. Una volta che l’ordine è completato, non potrai più modificare il tuo acquisto.
Se vuoi puoi aggiungere un biglietto di auguri per il tuo destinatario! In questo caso, devi selezionare l’opzione prima di completare l’ordine e procedere al pagamento.
Accedi al sommario ed inserisci i dati per il pagamento.
Autorizzando l’ordine riceverai una conferma via e-mail dopo pochi minuti.
Per ulteriori necessità puoi contattare il nostro Servizio Clienti scrivendo all’indirizzo e-mail [email protected].

 

Ho effettuato un ordine, come faccio a sapere se l’operazione è andata a buon fine?
Una volta concluso il tuo ordine riceverai una e-mail che ti informerà sulla corretta registrazione dei tuoi prodotti. Se non dovessi ricevere l’e-mail di conferma entro pochi minuti, ti consigliamo di verificare nella cartella di posta indesiderata. Se non dovessi trovarla ti preghiamo di contattare il nostro Servizio Clienti ([email protected]) per verificare i dettagli del tuo processo di acquisto.

 

Non ho ricevuto l'e-mail di conferma: il mio ordine è andato a buon fine?
Se non hai ricevuto una e-mail di conferma entro pochi minuti dalla conclusione del processo di acquisto, è probabile che il tuo ordine non sia andato a buon fine o che sia arrivata nella cartella di posta indesiderata. Nel caso in cui non la trovassi ti consigliamo di scrivere al nostro Servizio Clienti per ulteriori verifiche: [email protected].

 

Posso modificare o annullare il mio ordine una volta inviato?
Durante ciascuna fase del processo di acquisto è possibile modificare il proprio ordine. Una volta che avrai confermato e pagato il tuo ordine, non ti sarà più possibile modificarlo in autonomia. Siamo però a tua disposizione per ogni necessità e ti invitiamo a contattarci immediatamente qualora dovessi riscontrare delle anomalie. Faremo del nostro meglio per aiutarti a modificare l’ordine, fino a che non sarà stato preso in carico dai nostri collaboratori. Ti ricordiamo comunque di controllare sempre ed accuratamente i tuoi ordini prima di dare la conferma del tuo ordine.

 

Come posso utilizzare il mio Codice Promozionale?
Se sei in possesso di un Codice Promozionale potrai usufruire di un vantaggio sul tuo prossimo ordine.
L’utilizzo del tuo Coupon è molto semplice: inserisci il codice così come riportato nella comunicazione in tuo possesso senza ulteriori aggiunte di spazi o altri caratteri nella casella di testo dedicata.
La casella di testo è riportata:
all’interno del CARRELLO, cliccando sulla scritta ”Hai un Codice Promozionale?” che si trova sotto il Riepilogo dell’ordine
nella fase di CHECKOUT, all’interno del Riassunto dell’ordine e prima di scegliere il metodo di pagamento, cliccando sulla scritta ”Hai un Codice Promozionale?”
Una volta inserito il Codice Promozionale clicca su APPLICA
Una volta eseguito il pagamento non sarà più possibile applicare il Codice Promozionale in tuo possesso. Per questa ragione, controlla bene che il codice sia stato correttamente applicato.
Se per caso non sarai riuscito ad utilizzarlo, ricordati che puoi farlo durante il tuo prossimo ordine.

 

Ho già utilizzato il mio Codice di Benvenuto. È ancora valido?
Il Codice di Benvenuto può essere utilizzato solamente una volta. Non ti preoccupare, ci saranno altre opportunità vantaggiose nel corso dell’anno!

 

Posso aggiungere un messaggio al mio regalo?
Se lo desideri, puoi aggiungere un biglietto di auguri per il destinatario del tuo ordine. In questo caso, devi selezionare l’opzione “Vuoi aggiungere un messaggio di auguri al tuo ordine?”, scrivere all’interno della casella di testo la frase che vuoi includere all’interno del messaggio e cliccare sul pulsante “Salva” prima di completare l’ordine e procedere con il pagamento. Ti ricordiamo che all’interno del tuo ordine sarà presente una Nota di Consegna che NON riporterà nessun prezzo dei prodotti acquistati, che si tratti di acquisto con o senza fattura.

 

I prezzi riportati sul sito sono comprensivi di IVA?
I prezzi riportati sul sito shop.babbi.com, relativi sia ai prodotti che alle spese di spedizione, sono comprensivi di IVA.

 

Quali metodi di pagamento sono accettati dalla piattaforma?
Puoi pagare utilizzando Carta di Credito (Visa, Mastercard, American Express), Google Pay, Apple Pay o tramite il circuito Paypal. Il pagamento avviene in concomitanza con la conferma e la chiusura del tuo ordine.

 

Se ordino dall’estero, posso acquistare sullo shop online italiano e ricevere i prodotti nel paese in cui mi trovo?
Attualmente il nostro shop on-line prevede consegne solo sul territorio italiano, ma stiamo lavorando per poter estendere il servizio anche in altri paesi.

 

A quanto ammontano le spese di spedizione?
La spedizione è gratuita per ordini che superano l’importo di € 59,00; per ordini inferiori, le spese di spedizione ammontano a € 6,90. Ti ricordiamo che esiste un minimo d’ordine pari a € 30,00 per poter procedere con l’acquisto dei nostri prodotti.

 

Posso ricevere la fattura per il mio ordine?
Prima del completamento del tuo ordine, puoi richiedere che venga emessa fattura compilando l’apposito spazio prima di procedere al pagamento.

 

Sono indicati i prezzi all’interno della spedizione?
I prezzi non sono mai indicati all’interno dell’ordine, che si tratti di acquisto con o senza fattura. All’interno della spedizione è presente una Nota di Consegna che riporta l’elenco dei prodotti senza indicazione dei relativi prezzi.
I prezzi sono invece indicati all’interno della mail di Conferma d’Ordine che riceve solamente l’acquirente e che ha validità da un punto di vista fiscale.

 

Ho fatto un ordine, ma ho sbagliato ad inserire l’indirizzo di consegna, come posso fare?
Se l’ordine non è ancora stato elaborato, è possibile chiedere la rettifica inviando una mail a [email protected] oppure contattando il nostro Servizio Clienti al numero +39 0543 448598 dal lunedì al venerdì dalle 9.00 alle 12.30 e dalle 13.30 alle 18.00.

 

ACCOUNT
Se ho già un account come posso modificare i miei dati personali?
Se vuoi modificare il tuo profilo, scrivi una e-mail al nostro Servizio Clienti [email protected] specificando la tua richiesta e indicando tutti i tuoi dati: provvederemo a modificarla quanto prima.

 

Ho dimenticato la password, come posso fare?
Non ti preoccupare, in pochi passi è possibile recuperare facilmente i tuoi dati. All’interno del sito ti basta cliccare sul tasto “Login” e selezionare “Hai dimenticato la password?”. Una volta inserito l’indirizzo e-mail utilizzato per la registrazione, riceverai una e-mail con la nuova password.

 

CONSEGNE
Quando riceverò il mio ordine?
Gli ordini acquisiti entro le 24.00 dei giorni lavorativi vengono processati indicativamente il giorno lavorativo successivo e poi affidati al Corriere. Una volta affidata la merce al Corriere, viene garantita un’evasione dell’ordine in 24-48 ore ad eccezione delle Isole che hanno tempi di consegna superiori. I tempi di consegna sono indicativi e a carico del Corriere TNT e possono subire variazioni per cause di forza maggiore, per condizioni disagiate di traffico e viabilità, per scioperi o per atto dell'Autorità.

 

Come posso tracciare il mio ordine?
Seguire la spedizione del tuo ordine è facile: nel momento in cui il tuo ordine è evaso riceverai una e-mail da parte del Corriere TNT con il tuo tracking number personale. Cliccando sul link di tracking verrai reindirizzato al sito del Corriere dove potrai seguire lo stato di spedizione del tuo ordine.

 

Posso richiedere che la consegna venga effettuata in orari precisi?
Le consegne vengono effettuate nei giorni lavorativi, dal lunedì al venerdì tra le 8:30 e le 18:00, mentre non sono previste nei giorni festivi. Puoi decidere se modificare luogo e orario di ricezione della merce contattando direttamente il Corriere in autonomia.

 

Il mio ordine può essere consegnato a diversi destinatari?
Al fine di garantire la rintracciabilità di ogni ordine, cerchiamo di effettuare esclusivamente consegne uniche. Non è possibile suddividere un ordinativo; in questi casi ti consigliamo di effettuare ordini separati, uno per ogni indirizzo di consegna. Per qualsiasi dubbio o necessità puoi contattare il nostro Servizio Clienti all’indirizzo e-mail [email protected].

 

Ho effettuato un ordine ma ho ricevuto della merce che non avevo ordinato, come posso fare?
Se aprendo il tuo pacco ti rendi conto che sono presenti alcuni prodotti diversi da quelli ordinati, ti preghiamo di contattare il nostro Servizio Clienti telefonando al numero +39 0543 448598 dal lunedì al venerdì, dalle 9.00 alle 12.30 e dalle 13.30 alle 18.00 oppure inviando una e-mail a [email protected] allegando le foto del pacco, come ricevuto. Apriremo una pratica e il nostro Servizio Clienti ti contatterà per darti istruzioni.

 

Ho trovato un/alcuni prodotto/i danneggiati all’interno della mia spedizione, come posso fare?
Nel caso in cui uno o più prodotti del tuo ordine arrivassero danneggiati all’interno del pacco, ti preghiamo di contattare immediatamente il nostro Servizio Clienti via e-mail all’indirizzo [email protected] allegando le foto del pacco ricevuto e dei prodotti danneggiati. Apriremo una pratica e ti contatteremo al più presto.

 

Potete consegnare i vostri prodotti anche in estate con le temperature più calde?
Per quanto riguarda i prodotti della linea Babbi Home Bakery i prodotti sono in consegna tutto l’anno anche nei periodi con le temperature più calde.
Per quanto riguarda le nostre Specialità Dolciarie, durante i mesi più caldi effettuiamo consegne solo di alcune linee di prodotto attraverso l’utilizzo di scatole isotermiche. Da Giugno a Settembre compresi non sono disponibili i prodotti a base di Wafer perché con le temperature più elevate non riusciamo a garantirti la qualità e integrità del prodotto. Desideriamo infatti che tu possa sempre vivere l’esperienza di gusto migliore possibile.

 

Il mio ordine non è ancora arrivato, cosa devo fare?
Se, trascorsa la data prevista di consegna l’ordine non è ancora arrivato, potrai accedere alla sezione “Il mio account” e verificare lo stato dell’ordine o, se preferisci, potrai seguire la spedizione cliccando sul link di tracking presente nella e-mail inviata al momento di evasione dell’ordine.
Si potrebbero verificare le seguenti situazioni:
Ordine in gestione al Corriere: potrai visitare il sito del Corriere e verificare lo stato di consegna del tuo ordine attraverso il tracking number;
Ordine in giacenza: potrebbe essere inaspettatamente non disponibile uno dei prodotti da te scelti all’interno del nostro magazzino.
Per ulteriori informazioni in merito al tuo ordine, potrai contattarci scrivendoci all’indirizzo e-mail [email protected] oppure chiamandoci al tel. +39 0543 448598 dal lunedì al venerdì dalle 08.30-12.30 e dalle 13.30-18.00.

 

Cosa succede se il Corriere non mi trova a casa?
Il Corriere predispone in automatico due tentativi di consegna, dopodiché l’ordine va in giacenza e sarà il Servizio Clienti a contattarti per maggiori informazioni.

 

Come posso restituire un prodotto?
Hai 14 giorni di tempo per restituire la merce errata/difettosa dopo aver compilato in ogni sua parte il Modulo di Reso. A questo proposito ti invitiamo a consultare la sezione di Termini e Condizioni di Vendita all’interno del nostro sito web.

 

PRODOTTI
I prodotti Babbi sono vegetariani?
Tutte le Specialità Dolciarie Babbi sono vegetariane.
Per quanto riguarda i prodotti della linea Babbi Home Bakery ti invitiamo a consultare le indicazioni e dettagli disponibili sul sito web per ogni singolo articolo.

 

Avete anche prodotti per Vegani?
All’interno del nostro assortimento, abbiamo diversi prodotti certificati VeganOK.
Per quanto riguarda le nostre Specialità Dolciarie in particolare ti segnaliamo Cremadelizia al Cacao, Caffè, Pistacchio, Pinolo, Nocciola Suprema e Cioccodelizia Fondente.
Per quanto riguarda i prodotti della linea Babbi Home Bakery ti invitiamo a consultare le indicazioni e dettagli disponibili sul sito web per ogni singolo articolo.

 

Avete prodotti Gluten Free?
All’interno del nostro assortimento abbiamo diversi prodotti presenti sul prontuario AIC.
Per quanto riguarda le nostre Specialità Dolciarie in particolare ti segnaliamo tutte le nostre Cremadelizia, le linee di praline Bon Bon e Bonette e tutte le Cioccodelizia.
Per quanto riguarda i prodotti della linea Babbi Home Bakery ti invitiamo a consultare le indicazioni e dettagli disponibili sul sito web per ogni singolo articolo.
Non trovo un articolo che mi interessa, sarà fuori produzione?
Per garantire la freschezza della nostra gamma produciamo piccoli lotti di prodotto. Inoltre, durante il periodo estivo, non troverai in vendita le nostre Specialità Dolciarie a base di Wafer, prodotti che ritorneranno disponibili ogni anno a partire da Ottobre.

 

Come devo conservare i vostri prodotti?
E’ buona regola conservare tutti i nostri prodotti in un ambiente fresco e asciutto.
Per quanto riguarda le Specialità Dolciarie in particolare la temperatura ideale di conservazione è di 18-20°C. Il cioccolato non ama gli sbalzi di temperatura: il freddo, dopo averne indurito l’interno, lo ricopre di umidità che lo rende opaco e traslucido. Il caldo, invece, provoca la fusione del burro di cacao che, una volta scesa la temperatura, si raffredda e cristallizza dando origine a una patina biancastra (temperaggio). Ti suggeriamo di richiudere accuratamente le latte dei Waferini dopo averli consumati per evitare che prendano aria e umidità, agenti che potrebbero compromettere la loro fragranza.