Ordine Minimo €30

SPEDIZIONE GRATUITA in Italia per ordini superiori a €49

Selezione Vegan e Gluten Free

FAQ - Domande Frequenti

 

ORDINI

È sicuro acquistare online?

Grazie al nostro continuo impegno in materia di sicurezza informatica, possiamo garantirti che la procedura di acquisto è perfettamente sicura e puoi ordinare i tuoi prodotti in totale tranquillità.

 

Ho alcune difficoltà ad effettuare l’ordine online: potete guidarmi?

Certamente! Segui questi semplici passaggi:

  • Dopo aver effettuato la Registrazione (se nuovo utente) o il Login, scegli i tuoi articoli e mettili nel carrello.
  • Controlla se il tuo carrello contiene tutti gli articoli desiderati e verifica le quantità. Se desideri spedire il pacco ad un indirizzo diverso da quello già fornito in fase di registrazione, ricordati di selezionare l’opzione dedicata per inserire un nuovo indirizzo. Per completare l’ordine, scegli la modalità di pagamento che più preferisci e clicca su “Procedi al Check-out”. Una volta che l’ordine è completato, non potrai più modificare il tuo acquisto.
  • Se vuoi puoi aggiungere un biglietto di auguri per il tuo destinatario! In questo caso, devi selezionare l’opzione prima di completare l’ordine e procedere al pagamento.
  • Accedi al sommario ed inserisci i dati per il pagamento.
  • Autorizzando l’ordine riceverai una conferma via e-mail dopo pochi minuti.

Per ulteriori necessità puoi contattare il nostro Servizio Clienti scrivendo all’indirizzo e-mail babbishop@babbi.it.

 

Ho effettuato un ordine, come faccio a sapere se l’operazione è andata a buon fine?

Una volta concluso il tuo ordine riceverai una e-mail che ti informerà sulla corretta registrazione dei tuoi prodotti. Se non dovessi ricevere l’e-mail di conferma entro pochi minuti, ti preghiamo di contattare il nostro Servizio Clienti (babbishop@babbi.it) per verificare i dettagli del tuo processo di acquisto.

 

Non ho ricevuto l'e-mail di conferma: il mio ordine è andato a buon fine?

Se non hai ricevuto una e-mail di conferma entro pochi minuti dalla conclusione del processo di acquisto, è probabile che il tuo ordine non sia andato a buon fine. In questo caso ti consigliamo di scrivere al nostro Servizio Clienti per ulteriori verifiche: babbishop@babbi.it.

 

Posso modificare o annullare il mio ordine una volta inviato?

Durante ciascuna fase del processo di acquisto è possibile modificare il proprio ordine. Una volta che avrai confermato e pagato il tuo ordine, non ti sarà più possibile modificarlo in autonomia. Siamo però a tua disposizione per ogni necessità e ti invitiamo a contattarci immediatamente qualora dovessi riscontrare delle anomalie. Faremo del nostro meglio per aiutarti a modificare l’ordine, fino a che non sarà stato preso in carico dai nostri collaboratori. Ti ricordiamo comunque di controllare sempre ed accuratamente i tuoi ordini prima di dare la conferma del tuo ordine.

 

Posso aggiungere un messaggio al mio regalo?

Se lo desideri, puoi aggiungere un biglietto di auguri per il destinatario del tuo ordine. In questo caso, devi selezionare l’opzione “È un regalo?” prima di completare l’ordine e procedere con il pagamento.

 

I prezzi riportati sul sito sono comprensivi di IVA?

I prezzi riportati sul sito shop.babbi.com, relativi sia ai prodotti che alle spese di spedizione, sono comprensivi di IVA.

 

Quali metodi di pagamento sono accettati dalla piattaforma?

Puoi pagare utilizzando Carta di Credito (Visa, Mastercard, American Express) o tramite il circuito Paypal. Il pagamento avviene in concomitanza con la conferma e la chiusura del tuo ordine.

 

Se ordino dall’estero, posso acquistare sullo shop online italiano e ricevere i prodotti nel paese in cui mi trovo?

Attualmente il nostro shop on-line prevede consegne solo sul territorio italiano, ma stiamo lavorando per poter estendere il servizio anche in altri paesi.

 

A quanto ammontano le spese di spedizione?

La spedizione è gratuita per ordini che superano l’importo di € 49,00; per ordini inferiori, le spese di spedizione ammontano a € 5,90. Ti ricordiamo che esiste un minimo d’ordine pari a € 30,00 per poter procedere con l’acquisto dei nostri prodotti.

 

Posso ricevere la fattura per il mio ordine?

Prima del completamento del tuo ordine, puoi richiedere che venga emessa fattura compilando l’apposito spazio.

 

Ho fatto un ordine, ma ho sbagliato ad inserire l’indirizzo di consegna, come posso fare?

Se l’ordine non è ancora stato elaborato, è possibile chiedere la rettifica inviando una mail a babbishop@babbi.it oppure contattando il nostro Servizio Clienti al numero +39 0543 448598 dal lunedì al venerdì dalle 9.00 alle 12.30 e dalle 13.30 alle 18.00.

 

 

 

ACCOUNT

Se ho già un account come posso modificare i miei dati personali?

Se vuoi modificare il tuo profilo, scrivi una e-mail al nostro Servizio Clienti babbishop@babbi.it specificando la tua richiesta e indicando tutti i tuoi dati: provvederemo a modificarla quanto prima.

 

Ho dimenticato la password, come posso fare?

Non ti preoccupare, in pochi passi è possibile recuperare facilmente i tuoi dati. All’interno del sito ti basta cliccare sul tasto “Login” e selezionare “Hai dimenticato la password?”. Una volta inserito l’indirizzo e-mail utilizzato per la registrazione, riceverai una e-mail con la nuova password.

 

CONSEGNE

Quando riceverò il mio ordine?

Gli ordini acquisiti entro le 24.00 dei giorni lavorativi vengono processati indicativamente il giorno lavorativo successivo e poi affidati al Corriere. Una volta affidata la merce al Corriere, viene garantita un’evasione dell’ordine in 24-48 ore ad eccezione delle Isole che hanno tempi di consegna superiori. I tempi di consegna sono indicativi e a carico del Corriere TNT e possono subire variazioni per cause di forza maggiore, per condizioni disagiate di traffico e viabilità, per scioperi o per atto dell'Autorità.

 

Come posso tracciare il mio ordine?

Seguire la spedizione del tuo ordine è facile: nel momento in cui il tuo ordine è evaso riceverai una e-mail da parte del Corriere TNT con il tuo tracking number personale. Cliccando sul link di tracking verrai reindirizzato al sito del Corriere dove potrai seguire lo stato di spedizione del tuo ordine.

 

Posso richiedere che la consegna venga effettuata in orari precisi?

Le consegne vengono effettuate nei giorni lavorativi, dal lunedì al venerdì tra le 8:30 e le 18:00, mentre non sono previste nei giorni festivi. Puoi decidere se modificare luogo e orario di ricezione della merce contattando direttamente il Corriere in autonomia.

 

Il mio ordine può essere consegnato a diversi destinatari?

Al fine di garantire la rintracciabilità di ogni ordine, cerchiamo di effettuare esclusivamente consegne uniche. Non è possibile suddividere un ordinativo; in questi casi ti consigliamo di effettuare ordini separati, uno per ogni indirizzo di consegna. Per qualsiasi dubbio o necessità puoi contattare il nostro Servizio Clienti all’indirizzo e-mail babbishop@babbi.it .

 

Ho effettuato un ordine ma ho ricevuto della merce che non avevo ordinato, come posso fare?

Se aprendo il tuo pacco ti rendi conto che sono presenti alcuni prodotti diversi da quelli ordinati, ti preghiamo di contattare il nostro Servizio Clienti telefonando al numero +39 0543 448598 dal lunedì al venerdì, dalle 9.00 alle 12.30 e dalle 13.30 alle 18.00 oppure inviando una e-mail a babbishop@babbi.it allegando le foto del pacco, come ricevuto. Apriremo una pratica e il nostro Servizio Clienti ti contatterà per darti istruzioni.

 

Ho trovato un/alcuni prodotto/i danneggiati all’interno della mia spedizione, come posso fare?

Nel caso in cui uno o più prodotti del tuo ordine arrivassero danneggiati all’interno del pacco, ti preghiamo di contattare immediatamente il nostro Servizio Clienti via e-mail all’indirizzo babbishop@babbi.it allegando le foto del pacco ricevuto e dei prodotti danneggiati. Apriremo una pratica e ti contatteremo al più presto.

 

Potete consegnare i vostri prodotti anche in estate con le temperature più calde?

Durante i mesi più caldi effettuiamo consegne solo di alcune linee di prodotto attraverso l’utilizzo di scatole isotermiche. Da Giugno a Settembre compresi non sono disponibili i prodotti a base di Wafer perché con le temperature più elevate non riusciamo a garantirti la qualità e integrità del prodotto. Desideriamo infatti che tu possa sempre vivere l’esperienza di gusto migliore possibile.

 

Il mio ordine non è ancora arrivato, cosa devo fare?

Se, trascorsa la data prevista di consegna l’ordine non è ancora arrivato, potrai accedere a Il mio account e verificare lo stato dell’ordine o, se preferisci, potrai seguire la spedizione cliccando sul link di tracking presente nella e-mail inviata al momento di evasione dell’ordine.

Si potrebbero verificare le seguenti situazioni:

  • Ordine in gestione al Corriere: potrai visitare il sito del Corriere e verificare lo stato di consegna del tuo ordine attraverso il tracking number;
  • Ordine in giacenza: potrebbe essere inaspettatamente non disponibile uno dei prodotti da te scelti all’interno del nostro magazzino.

Per ulteriori informazioni in merito al tuo ordine, potrai contattarci scrivendoci all’indirizzo e-mail babbishop@babbi.it oppure chiamandoci al tel. +39 0543 448598 dal lunedì al venerdì dalle 08.30-12.30 e dalle 13.30-18.00.

 

Cosa succede se il Corriere non mi trova a casa?

Il Corriere predispone in automatico due tentativi di consegna, dopodiché l’ordine va in giacenza e sarà il Servizio Clienti a contattarti per maggiori informazioni.

 

Come posso restituire un prodotto?

Hai 14 giorni di tempo per restituire la merce errata/difettosa dopo aver compilato in ogni sua parte il Modulo di Reso. A questo proposito ti invitiamo a consultare la sezione di Termini e Condizioni di Vendita all’interno del nostro sito web.

 

PRODOTTI

I prodotti Babbi sono vegetariani?

Tutte le Specialità Dolciarie Babbi sono vegetariane.

 

Avete anche prodotti per Vegani?

All’interno del nostro assortimento, abbiamo diversi prodotti certificati VeganOK: Cremadelizia Cacao, Caffè, Pistacchio, Pinolo, Nocciola Suprema e Cioccodelizia Fondente.

 

Avete prodotti Gluten Free?

Sì, abbiamo numerosi prodotti presenti sul prontuario AIC: tutte le nostre Cremadelizia, le linee di praline Bon Bon e Bonette e tutte le Cioccodelizia.

 

Non trovo un articolo che mi interessa, sarà fuori produzione?

Per garantire la freschezza della nostra gamma produciamo piccoli lotti di prodotto. Inoltre, durante il periodo estivo, non troverai in vendita tutti i prodotti a base Wafer che ritorneranno disponibili da Ottobre in avanti.

 

Come devo conservare i vostri prodotti?

I nostri prodotti devono essere conservati in un luogo fresco e asciutto. La temperatura ideale di conservazione di tutti i nostri prodotti (ad eccezione di Cremadelizia e Cioccodelizia) è di 18-20°C. Il cioccolato non ama gli sbalzi di temperatura: il freddo, dopo averne indurito l’interno, lo ricopre di umidità che lo rende opaco e traslucido. Il caldo, invece, provoca la fusione del burro di cacao che, una volta scesa la temperatura, si raffredda e cristallizza dando origine a una patina biancastra (temperaggio). Ti suggeriamo di richiudere accuratamente le latte dei Waferini dopo averli consumati per evitare che prendano aria e umidità, agenti che potrebbero compromettere la loro fragranza.